服务问答 · 下单前后都能查
改约、计费、评价、售后，问得最多的都在这里
在昆明或周边地州约一次上门服务，最怕临时出岔子：家里突然没人、想加一项活、做完觉得不满意。下面按四类情形把用户常问的问题摊开——什么时间点之前改时间不花钱、报价受哪些事情影响、打分往哪儿提交、出了问题多久有人上门返工。恒宝平台的条款跟着订单走，每一单的详情页里都记着属于你的那一份。
师傅五档 · 按从业年限划定
- 新锐 1 年以下
- 熟练 1–3 年
- 资深 3–5 年
- 领队 5–8 年
- 匠人 8 年以上
档位按工单完成数与评价分定期复核后调整，落在每一张订单上的是当时的档位标签。
改约规则与师傅安排
服务开始前 24 小时以上，每单有 2 次免费改约机会；想换时段、换地址、换师傅，都在同一处操作。
服务开始前 24 小时以上提交，每单可免费改约 2 次。时间、上门地址、服务细目都能在这两次里调整，改完调度重新排师傅。
每次改动都会写进订单详情页，什么时候改的、原本约在几点，翻一下就能对上，不需要再跟客服复述一遍。
三种情况属于收费改约：服务开始前 24 小时以内才提出、师傅已经出发在路上、以及师傅按约上门后无人应答。
师傅的时段和路程这时已经排定，中途变动会产生实际成本。具体情形与对应的计费条目写在订单详情页，你自己那一单适用哪一条，打开就能看到，不用猜。
可以。改约时在工单里写清希望的档位或直接说明换人，调度会按新的时段重新匹配手上的师傅。
五档按从业年限划分：新锐 1 年以下、熟练 1–3 年、资深 3–5 年、领队 5–8 年、匠人 8 年以上。同一个档位里，师傅手里的活儿也会因为复核后的调整不完全一样，选的时候看订单上标的标签就够。
直接在平台内工单系统提交紧急改约，工作日 9:00–18:00 优先处理。
工单里本来就带着订单号、地址和前一位师傅的信息，调度不用再挨个问一遍，比从头说明情况省时间。
费用怎么算，能约到哪些地方
同一项服务在不同房子里的工作量差别很大，报价跟着现场走，下单时先给一版，到场有变化先说再动手。
影响费用的主要是四件事：
- 选的服务细目不同，日常保洁和开荒保洁的工作量本来就不是一个量级；
- 现场规模不同，面积、件数、门窗数量、柜体多少都要算进去；
- 上门条件不同，楼层、有没有电梯、车能停到离门口多远；
- 是否需要拆装、另配材料或者登高作业。
下单时把这几点说清楚，给出的价格就比较贴近实际；说不清的部分，师傅到场后会先确认再动手。
下单时按你选的细目和填写的信息给出报价，明细跟着订单走，随时能翻。
师傅到场后如果发现跟预估差得多——油污比预想的重、柜子需要多拆一组——会先把差别讲明白再决定做不做。你同意才继续，不同意就按原来的范围把活干完，不会先做了再报一个数字给你。
保洁、维修、搬家三大类共 210 项细目，其中保洁 96 项、维修 68 项、搬家 46 项。
- 保洁类含日常保洁、深度保洁、开荒保洁、玻璃清洁、家电清洗、厨卫除油等；
- 维修类含水电检修、管道疏通、灯具与开关更换、门窗五金、家电安装与调试等；
- 搬家类含居民搬家、小件搬运、办公搬迁、家具拆装、长途托运、打包收纳等。
翻不到合适的，就在下单留言里把活儿描述清楚，客服帮你归到最接近的一项，或者告诉你这一趟该怎么安排人手和工具。完整的细目清单在服务项目栏目里。
昆明主城区——五华、盘龙、官渡、西山、呈贡都能约。玉溪、曲靖、楚雄、红河、大理、保山六地的首批城区也已开通。
地州城区下单时选好区域和时段，系统会列出当天可用的师傅档位。如果排不开，工单里会给出最近能上门的时间，方便你再定日子。
打分与反馈往哪儿提交
评价反馈独立于改约流程，两个通道各走各的，改了时间不影响打分，打了低分也不影响改约怎么处理。
准时、专业、沟通、清洁还原、性价比，五个维度分开打分，再补一段想说的话。
哪一项让你不舒服就点哪一项，不用在一句总评里含糊带过。师傅到场准不准时、沟通顺不顺畅、清洁过的区域有没有还原到位，分开记才看得出来问题出在哪个环节。
打分和文字会汇总进平台的服务记录，用于师傅档位复核与项目改进。展示时不带门牌号这类能直接定位到住址的信息。
想补充细节，评价之后可以继续用工单留言，照片、时间点都能一起放进去，比一句评语更容易被看懂。
工作日内 48 小时完成汇总。分数明显偏离师傅平时水平的工单会被单独拎出来看，必要时联系你了解当时的情况。
同一项细目反复出现类似反馈，会进入项目改进记录，用来调整作业步骤或工具配置，这些调整每季度在平台动态里公开一次。
做完之后出了问题怎么办
服务完成后 48 小时内响应，7 天内同一问题免费返工。
服务完成后 48 小时内响应。在订单详情页提交问题，说清是哪一项细目、看到什么现象，能附上照片就附上。
客服会先判断属于作业范围内的疏漏，还是使用过程中出现的新情况，再安排人上门或者给出处理办法。
7 天内同一问题免费返工。比如疏通过的管道又堵回来、装好的五金件松动、清洁过的区域留下明显水渍或污痕，属于同一问题且在时限内，返工不另收费用。
因为使用不当、后期自行改动或者新增了需求造成的，会按一次新的服务来安排，同样先跟你确认再上门。
验收不是唯一的起算点，售后 7 天是按服务完成时间算的。当时没留意、事后才发现的问题一样能在订单里提出来。
把发现的时间、当时在现场看到的情况说明白，处理起来会更快一些。如果隔得太久已经超出时限，也可以提交工单，客服会给出建议方案。
一般由原师傅回访，他熟悉现场的情况，省去重新交代的工夫。
如果需要换人或者换工具才能解决，调度会重新派单，安排的档位不低于原先那一单的标准。
上面没写到的，还有三条路可以走
大部分改约、返工、补材料的诉求，通过工单就能闭环。需要人工介入时，按下面的顺序找最快。
平台内工单系统
改约、售后、补充照片材料的首选入口。订单详情页点开就能提交，带着订单号的对话最省时间。工作日 9:00–18:00 优先处理，紧急改约也从这里走。
客服邮箱
需要附照片、单据或者一段书面说明的情况，用邮件更清楚，也方便留底。工作日内回复，收件地址列在联系我们页面。
服务热线
想当场确认今天还排不排得上、附近有没有合适的师傅，打热线直接问。号码与办公地址同样在联系我们页面可以看到。
提交问题前想先弄清条款的适用范围，可以翻一翻使用须知。