云南到家服务 · 昆明主城区与六地州城区
可下单细目
210项
- 保洁 96
- 维修 68
- 搬家 46
师傅上门范围
昆明 五华 · 盘龙 · 官渡 · 西山 · 呈贡
玉溪、曲靖、楚雄、红河、大理、保山的首批城区同步开通，下单时按城区给出可选时段。
上一季度综合复购比例
37.4%
数据截至 2024 年 6 月，覆盖三大类已完成订单，按季度更新。
服务类目
同一个厨房，日常擦拭和三年油垢不是一回事
上门的活按难度和工序拆开之后，您对着自家情况挑就行，不用为用不上的工序买单。左右滑动看三类各自包含什么。
保洁 96 项
日常保洁 · 深度保洁 · 开荒保洁 · 玻璃清洁 · 家电清洗 · 厨卫除油
装修交付后的整屋除尘、搬进来之前的空房擦拭、抽油烟机与空调拆洗、出租房退租前的恢复，都能单独排单。
维修 68 项
水电检修 · 管道疏通 · 灯具与开关更换 · 门窗五金 · 家电安装与调试
厨房下水变慢、卫生间渗水、吸顶灯不亮、新买的洗衣机要接进排水，这类事按项下单，师傅带着工具上门。
搬家 46 项
居民搬家 · 小件搬运 · 办公搬迁 · 家具拆装 · 长途托运 · 打包收纳
租约到期换房、公司从一层挪到另一层、红木家具拆了再装、跨地州寄几件大件，可以只约其中一段。
师傅档位
上门的人干了几年，接单前就写在订单里
恒宝把在册的 1860 名师傅按从业年限分成五档，每档挂着对应的标签。点一下档位，看看这一档的师傅通常接什么活。
新锐 · 从业 1 年以下
完成过入户规范、工具使用、沟通礼仪三项培训，并在老带新状态下跟单实习，之后才能独立接单。
常见承接：日常擦拭、玻璃清洁、小件搬运、简单灯具更换。
熟练 · 从业 1-3 年
能独立处理常见保洁工序与基础检修，多数日常单和单间搬家由这一档承接。
常见承接：厨房油污清理、卫浴除垢、水路小修、单间与两居室搬家。
资深 · 从业 3-5 年
碰到需要现场判断的活更有把握，比如油垢层次判断、老房子管道走线确认。
常见承接：深度保洁、开荒保洁、厨卫除油、管道疏通、家电安装调试。
领队 · 从业 5-8 年
可以带小队上门，负责现场分工和进度，多工种配合的活由这一档牵头。
常见承接：大面积开荒、整层办公搬迁、家具批量拆装、多房间同步作业。
匠人 · 从业 8 年以上
长期做同一类活，处理过的现场类型多，遇到复杂情况能给出替代做法。
常见承接：复杂水电检修、老房门窗五金整体更换、红木与定制家具精细拆装。
档位不是挂上去就不动：平台按工单完成数和评价分定期复核后再调整，您在订单详情页看到的档位，就是接单时的当前档。恒宝怎么管这几件事
两条独立通道
临时要改时间，和做完想留句话，走的是两个入口
改约
时间对不上，提前说就行
- 服务开始前 24 小时以上，每单可以免费改约 2 次。
- 24 小时以内、师傅已经出发，或上门后无人应答，属于收费改约的情形。
- 每次改约的时间、原因和次数，都记在订单详情页里，随时能翻。
评价反馈
做完了想说点什么，单独走这条路
- 按准时、专业、沟通、清洁还原、性价比五个维度打分。
- 可以附上文字说明，说清楚哪里满意、哪里还差点意思。
- 反馈在工作日 48 小时内汇总，进入师傅档位复核与项目改进记录。
两条通道互不影响：您提交了文字反馈，照样可以就同一单发起改约；发起了改约，也不耽误事后再评价。
季度复购数据
上一季度，三类服务各有多少人又找了我们
最近一期数据截至 2024 年 6 月，统计范围为三大类已完成订单。
保洁和维修会随季节、房龄反复发生，回头客比例自然高一些；搬家属于低频需求，多数人几年才用一次，比例低并不代表服务本身有问题。
看历次季度数据与服务更新
覆盖与工单追踪
从昆明主城到六个地州城区，下单后能看到师傅走到哪一步
服务覆盖五华、盘龙、官渡、西山、呈贡五个城区，玉溪、曲靖、楚雄、红河、大理、保山的首批城区也已开通。地州城区的上门节奏与主城略有差别，挑时段的时候页面上会写清楚。
- 师傅接单人的档位与服务标签，下单前就能看到。
- 工序这一单对应的细目、要做的步骤和上门人数。
- 改约改了几次、每次是什么原因，逐条留痕。
- 验收现场双方确认的结果，事后随时能调出来。
做完之后，还有两天和七天
48 小时
服务完成后 48 小时内，您提出的问题会有响应，先确认情况再安排后续。
7 天
同一个问题在 7 天内可以免费返工一次，不用再为同一件事付费。