开通账号
手机号与称呼
用来登录、把每一次工单归到您名下，并在派单前后联系得上您。称呼只用于师傅上门时的问好与客服沟通。
服务档案 · 信息条款
您的信息，只用来把这次上门服务做好
从您在恒宝平台提交工单，到师傅按约定时段上门、现场验收，再到事后回访，每一步都只会用到完成这一步真正需要的信息。这份说明按您实际会走到的环节展开：收了什么、拿去做什么、会给谁看到、存放多久，以及您想查看、修改或删除时该走哪条路。
4
类场景对应四组信息项
24
个月售后追溯保存期
48
小时内提交申请有回音
收集哪些信息
您每往前走一步，我们才收一步对应的内容。下面四组信息分别对应开通账号、下单预约、上门履约和事后评价，没有走到的环节，就不会向您索取。
下单预约
联系人、电话、服务地址与上门时段
再加上您选的服务细目和备注。楼层、电梯与停车情况帮师傅判断能不能搬、带什么工具，这些内容决定了这一单能不能顺利完成。
上门履约
入户方式与现场情况记录
比如房间面积、家电型号、物品件数、需要重点处理的污渍或故障点。师傅用它备料施工，验收时也靠它核对做没做到位。
评价反馈
五个维度的打分与文字反馈
准时、专业、沟通、清洁还原、性价比，可另附现场照片。这些内容进入师傅档位复核与项目改进记录。
不填的字段，我们不会替您猜。地址填到小区门岗也能下单，师傅到场前会先和您电话确认具体单元。
用于什么目的
信息进来之后只做四件事，不做这四件之外的其他用途，也不会拿去转卖或投放广告。
-
派单匹配
按服务地址所在城区、服务细目和您选的上门时段，把工单派给对应类目、合适档位的师傅，让您不必反复解释需求。
-
服务履约
师傅上门前电话联系、现场确认入户方式、按细目施工，并留下验收记录，出现分歧时有据可查。
-
质量改进
您的打分和文字反馈在工作日内 48 小时内汇总，进入师傅档位复核与项目改进记录，直接影响谁可以继续接单。
-
售后与争议处理
用来核对服务过程与约定内容，支撑售后 48 小时内响应、7 天内同一问题免费返工这两项承诺的判定。
存储与安全
信息留多久，取决于它还要不要为售后负责；能少留一天，就少留一天。
- 工单与服务记录
- 服务完成后保留 24 个月，用于售后追溯与返工判定，到期后做删除或匿名化处理。
- 账号与地址簿
- 在您使用平台期间保留；提交注销申请后 30 天内完成删除或匿名化。
- 评价与反馈内容
- 随师傅档位复核周期保留，作为档位调整与项目改进的依据；文字展示前统一做脱敏处理。
- 查看权限
- 客服、调度与师傅端各自只看得到履职所需的部分。服务地址在师傅接单后才可见，订单结束或改约后立即收回。
- 安全措施
- 传输过程加密，内部查看与数据导出留痕，人员离岗当日回收账号与查看权限。
能不开的口子不开，能少看一眼的少看一眼。涉及您个人信息的操作，都能追溯到具体的人和具体的时间。
您的权利与联系渠道
查询、修改、删除这三件事，都不需要您反复说明理由，走对入口就行。
查询与修改
订单详情页可以看到师傅档位、服务细目、改约次数与验收记录。需要更换联系人或调整上门时段，直接走改约流程；不想再收到回访电话，也可以在这里说明。
删除与注销
不再使用平台时，可以申请删除账号与地址簿。涉及售后追溯的工单记录保留至 24 个月期满，其余信息做删除或匿名化处理，不影响您此前的验收与返工权利。
提出疑问
对信息处理有疑问，或希望了解某条内容的用途，可以通过客服邮箱或服务热线提出。工作日 9:00—18:00 内回复，涉及售后的申请会在 48 小时内给出处理意见。
客服邮箱
contact@hengbao-future.com.cn
服务热线
400-8519-2712
紧急改约
请优先使用工单系统提交，工作日 9:00—18:00 优先处理
在订单详情页把联系人改成当天在场的人，并留下对方的电话。师傅上门前会先电话确认，验收与签字也由在场人完成，售后记录同样有效。
可以填到小区门岗或楼栋，师傅到场后由您确认具体单元。涉及大件搬运或开荒保洁，建议在备注里提前说明电梯尺寸、停车位置和物业放行要求，避免现场耽误工时。
照片只用于师傅档位复核与项目改进，不对外公开展示。对外呈现的评价文字会做脱敏处理，出现门牌号、电话等内容时会先删除再展示。